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Marie-Theres Borlich ist Consultant und Interim-Managerin mit den Schwerpunkten Organisation, Prozessanalyse und -gestaltung rund um das Thema Kundenservice. Für unterschiedlichste Unternehmen und Ausgangssituationen baut sie Kundenservice-Abteilungen auf, reorganisiert, schult Mitarbeiter und coacht Führungskräfte.
Marie-Theres Borlich, Consultant, Interim-Managerin, Organisation, Prozessanalyse und -gestaltung, Kundenservice, Coaching
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Marie-Theres Borlich

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Marie-Theres Borlich

Consulting & Interim Management

Marie-Theres Borlich ist Consultant und Interim-Managerin mit den Schwerpunkten Organisation, Prozessanalyse und -gestaltung rund um das Thema Kundenservice.
Für unterschiedlichste Unternehmen und Ausgangssituationen baut sie Kundenservice-Abteilungen auf, reorganisiert, schult Mitarbeiter und coacht Führungskräfte.

PROFIL ÖFFEN

KOMPETENZEN

  • Schwerpunkt: Aufbau und Reorganisation von Customer Care-/ Customer Service Organisationen
    (Kunde, Technologie, Prozesse, Mitarbeiter)
  • Entwicklung und Optimierung von Customer Care-/ Customer Service Strategien (Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenwertmanagement)
  • Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zum Beschwerde-Management, Wissens-Management & Qualitäts-Management
  • Evaluierung der Anforderungen an Workforce-Management-Systeme, Begleitung des Auswahlprozesses und der Implementierung
  • Erarbeitung und Implementierung von Kennzahlensystemen
  • Optimierung von Vertriebskanälen
  • Coaching & Training von Fach- & Führungskräften

BRANCHEN

Finanzdienstleister, Energiedienstleister, Customer Care Dienstleister, Automobil, Immobilienportale

REFERENZEN

  • Allianz Deutschland AG
  • BMW Niederlassung Hamburg
  • Cortal Consors S.A.
  • CPP GmbH
  • Deutsche Bausparkasse Badenia AG
  • KZVK Darmstadt
  • Stadtwerke Leipzig GmbH
  • Victoria Versicherung
  • Volkswagen Bank GmbH
  • VR-Leasing
  • verschiedene VR-Banken

BERATUNGEN

  • Capgemini
  • Global Consulting
  • Mitglied im buw-Beraternetzwerk

AUSBILDUNG / STUDIUM

Call Center Management (ebs – Oestrich-Winkel)

Marketing-Kommunikation