cc experts | Willkommen bei cc experts – Ihre Unternehmensberatung für Kundenservice und Marketing
cc experts bietet Ihnen Consulting & Coaching rund um die Themen CRM, Customer Care und Call Center. Ein Team erfahrener Berater unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Service- und Vertriebsprozesse.
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Erfolgreiche Kundenservice-
und Dialogstrategien
Wir bieten Ihrem Unternehmen lösungsorientierte Beratungen für den Kundenservice und das Marketing.
Damit schaffen wir das Fundament für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg.
cc experts ist ein Berater-Netzwerk mit der Spezialisierung auf Vertrieb, Marketing, Organisation und Kommunikation im Bereich Customer Service. Wir analysieren strategische und operative Rahmenbedingungen, entwickeln zielgerechte Strategien, begleiten die Umsetzung und unterstützen Sie mit der entsprechenden Expertise kooperativ in den weiteren Prozessen.
Im Projektmanagement verantworten wir die ziel-, budget- und termingerechte Durchführung von komplexen Projekten. Interimistisch füllen wir kurzfristig Lücken im Management. Als Coach und Trainer professionalisieren wir Potenziale und Ressourcen und motivieren Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter. In der Praxis sind die Grenzen zwischen diesen Rollen oft fließend. Daher beraten wir Sie selbstverständlich gerne bereits in der Planung.
Jede Innovation und Veränderung beginnt mit Fragen:
Welches sind die Voraussetzungen für einen exzenllenten Kundenservice?
WIe kann ich mich als Unternehmen mit einer durchdachten Customer Care Strategie erfolgreich abgrenzen und Alleinstellungsmerkmale schaffen?
Lassen Sie in Ihre vertriebliche Weiterbildung hin und wieder frischen Wind?
Wie lässt sich das operativ und wirtschaftlich umsetzen?
Was treibt Ihre Zielgruppe an?
Ist dazu eine strategische Adaptation aus anderen Branchen sinnvoll, oder
bedarf es völlig neuer Wege?
Wo können Sie den entscheidenden Vorsprung vor dem Wettbewerb erreichen?
Wie wirken Ihre Werbemaßnahmen?
Was zeichnet guten Kundenservice aus?
Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung dieser Fragen und bauen gemeinsam mit Ihnen einen Kundenservice auf, der Ihren Bedürfnissen entspricht
Einige Beispiele aus unseren täglichen Praxis:
Wie schafft man mehr Kundenakzeptanz durch den Einsatz von Sprachapplikationen?
Wie erhöhen Sie Ihre Responseraten?
Wie kann der Kundenservice durch mehr Self-Service optimiert werden?
Wie kann das Outsourcing-Dilemma durch innovative Vertragsmodelle gelöst werden?
Wie kann ein kundenwertbasiertes Routing realisiert werden, ohne dass die Kundenzufriedenheit gefährdet wird?
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre externe Kommunikation den Anforderungen des Kunden entspricht?
cc experts besteht aus einem Team von Experten, die das Geschäft von Grund auf kennen.
MARIE-THERES BORLICH
Consulting & Interim ManagementJAN MARC KOCHMANN
Coaching & TrainingSASCHA LICHTENBERG
Consulting & Interim Management
Die Qualität des direkten Kontakts zu Ihrem Kunden entscheidet über Ihren Unternehmenserfolg
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