Erfolgreiche Kundenservice-
Wir bieten Ihrem Unternehmen lösungsorientierte Beratungen für den Kundenservice und das Marketing.
Damit schaffen wir das Fundament für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg.
Unser Selbstverständnis
cc experts ist ein Berater-Netzwerk mit der Spezialisierung auf Vertrieb, Marketing, Organisation und Kommunikation im Bereich Customer Service. Wir analysieren strategische und operative Rahmenbedingungen, entwickeln zielgerechte Strategien, begleiten die Umsetzung und unterstützen Sie mit der entsprechenden Expertise kooperativ in den weiteren Prozessen.
Unsere Aufgabenfelder
Im Projektmanagement verantworten wir die ziel-, budget- und termingerechte Durchführung von komplexen Projekten. Interimistisch füllen wir kurzfristig Lücken im Management. Als Coach und Trainer professionalisieren wir Potenziale und Ressourcen und motivieren Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter. In der Praxis sind die Grenzen zwischen diesen Rollen oft fließend. Daher beraten wir Sie selbstverständlich gerne bereits in der Planung.
Jede Innovation und Veränderung beginnt mit Fragen:
Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung dieser Fragen und bauen gemeinsam mit Ihnen einen Kundenservice auf, der Ihren Bedürfnissen entspricht
Einige Beispiele aus unseren täglichen Praxis:
Wie schafft man mehr Kundenakzeptanz durch den Einsatz von Sprachapplikationen?
Wie erhöhen Sie Ihre Responseraten?
Wie kann der Kundenservice durch mehr Self-Service optimiert werden?
Wie kann das Outsourcing-Dilemma durch innovative Vertragsmodelle gelöst werden?
Wie kann ein kundenwertbasiertes Routing realisiert werden, ohne dass die Kundenzufriedenheit gefährdet wird?
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre externe Kommunikation den Anforderungen des Kunden entspricht?